チャットで自己表現。
akkyです！
自分をアピールすることって、基本的に苦手なのですが…
チャットで自己表現。
ITコンサルティングのサポートデスク時代は、顧客と合わずしてメッセージのやり取りのみでサポートをさせていただいておりました。
コールセンターや、最近多くなっているチャットで問い合わせができるシステムも同じだと思うのですが、お客様からすれば、問い合わせたことに対していかに正確に欲しい情報をもらえるか？というゴールが叶えば、別に相手が誰であろうと構わないわけです。
ですが、単なる問い合わせとコンサルティングサポートでは少し重み付けが違う。その理解があってこそ、それにふさわしい対応ができるのだと考えていました。
具体的には、月額プラン内にITに関する高度な質問ができるサポートデスクであるということで、ある程度お客様の課題や環境を把握したうえで対応しなければならないですし、共通認識を経て的確な対応ができることが有料プランの特徴であり価値ですよね。
当初は、いかに速く、正確に、相手のニーズを満たせるかに注視して対応していました。
ですが、ある程度サポートしていくと、「あれ？この方、オチャラケタイプの社長さんだな」とか、「きっと、今日はお疲れなんだな」とか、「おっと！イライラされてるな」とか、メッセージを通して相手の状況がチラチラと見えるようになってきたんですね。
すると、課題解決はもちろんですが、それに加えてプラスアルファの対応をするようになったのです。というか、やりたくなっちゃったのです！
「今日はエイプリルフールですね〜！●●社長、社員さんに対してサプライズ企画をお考えなのではないですか？」
と、わけわかんないブッコミトークをしてみたり…
「最近寒い日が続いていますね。お忙しい時期だと思いますが…どうぞお体お気をつけください。」
と、ねぎらいメッセージをお送りしてみたり…
「いつも早急なご返信ありがとうございます！サポートさせていただいていて逆に学ばせていただいております。」
と、そのイライラによるせっかちスピードメッセージが素晴らしいものだと感じていることと、感謝を述べるメッセージにしてみたり…
私は、完璧にサポートすることから、顔が見えるサポートへとバージョンアップしたかったんです。
なので、普段はあまり自分を表現したりアピールすることに興味がなかった私も、自己表現することによってお客様と仲良くなり、信頼してもらえるんだったらやりたーい！ってなって。
サポートデスクの担当者が「中川亜紀子」という人なんだということを認識いただくことで、「あぁ、あの件なんだけど」と、阿吽の呼吸的な会話が成り立つようになってきたんですよね。
お客様にとっては、なんでも知ってくれている人に聞くほうが話も速いし、そもそも「人に聞く」って、お客様側だとしても多かれ少なかれ、なんらかのストレスってかかっていると思っていて、それを少しでも軽減することができるならば〜と、思っていましたね。
ただのサポート要員から、中川亜紀子がサポートしますに変わった瞬間、私自身がとても意義のあるお仕事をさせていただいていると実感することができましたし、顔が見えない状況（お会いしたことがない状況）でも、こんなにあたたかい関係性が築けるんだと腹落ちした瞬間でしたね。
だから、いま、チャットサービスでコミュニケーションを取ることの楽しさを伝えていきたいって思っているんですよね。
つづく。
※つづくと書けば良いと思っているところがある、今日このごろ（笑）
気持ちを汲むということ。
akkyです！
行間を読むって？！
気持ちを汲むということ。
お仕事は、チャットでメッセージをやり取りするというみなさま。
特徴として、短文に凝縮してメッセージを送る側と、その要約されたメッセージを受け取る側で、ちょっとした温度感が生まれることってないですか？
実際に私も経験済みである、これからもそういったことが出てくる可能性は大いにあると思っています。
例えば、「●●って対応いただくことは可能ですか？他に導入されている事例とかあるんでしょうか？」などというメッセージを受け取ったとします。
どう返信しますか？
お相手のお気持ちを汲むと、対応できるよね？で、いくらなん？実績あるわけ？って感じですよね。
何が言いたいかと申しますと…
忠実にお相手のメッセージに対応するのはすごく良いことだと思うのですが、その先にあるニーズを感じ取れることはビジネスにおいてかなり重要だと感じているのです。
日本に限ってなのか、本心を見え隠れさせながらメッセージくださる場合が多かったりするので、そういったお心も汲み取ったうえでサラっとお返事したいものだなぁと思うのです。
つづく。
真実の自分に会いたい！
akkyです！
アッキーランドのコラボレーションイベント第二弾は？！
真実の自分に会いたい！
来る5月。
スピリチュアルコーチすえちゃんのワークショップを開催します！
「もっとみんなにすえちゃんのこと知ってもらいたいよね〜」って、ヒトミーランドのひとみちゃんと話していたことがきかっけで、いよいよ実現♪
『Discover the true self.―真実の自分に出会う日。』
春分の日を境に、どんどん【真実の自分】 を生きて行くよう促されていくという。そんなエネルギーがこの地上に降ってくるんですって！
私は前回、『Hello, My Inspiration 〜直感力で設定する2019年の私』ワークショップに参加させていただいたのですが、すえちゃんがおっしゃる【真実の自分】の意味がよくわかりました。
それから、度重なる気づきを経てどんどん2019年が加速しています。
びっくりするくらい不思議〜♪
って、思うんですけど、これ宇宙の法則的にはきっと普通のことなんだと思います（笑）
ぜひ、一緒に体感いたしましょう〜♪
続きはWEBで！（って、これもWEBですがｗ）
ピンと来られた方はお声がけください〜
すえちゃんがリーディングいただけるお人数も限られているので10名限定なのです。
楽しみ〜★
ビジネスマナー研修を行います。
akkyです！
『ビジネスマナー研修』のオファー、お待ちしております（笑）
ビジネスマナーって？
そろそろ新入社員が入社されるシーズンがやってきますね。
今年は新人ビジネスマナー研修のオファーをいただきました。
時代背景も仕事の仕方もどんどん変わってきているいま、そもそもビジネスマナーって何？というところから入りたいと思っています。
ここ最近、丁寧な言葉は使っているが態度が全くもって伴っていない接客をよく目にするようになりました。
とても悲しいです。
「そんなことしてるくらいなら辞めたらええねん！」って思う、正直。
もっと君が楽しいと思えることに時間使ったほうが良いんだよ。そのほうが誰もが良い。そう思うのです。
『あり方』ってとても大事ですね。
ビジネスマナーも、【何のために】をすっ飛ばすととんでもない結果を招くことになります。
私が主な事業とするChatworkをはじめとするITツールの普及についても同じことなんです。
それって何のために使うの？が抜けると、全く意味がなくなる。
そんなことを思い巡らせながら、資料作成に明け暮れております。
この時代のビジネスマナー研修を行いたいと思います。
ビジネスマナーは、人と人、企業と企業が、心地よい関係性を築くためのツールです。
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何もしない休日。
akkyです！
何もしない休日ってどんなのですか？
ぼーっとしてみよう！
私、集中力がすごいんです。
没頭すると、ごはんもトイレも、何もかも眼中にない状況になるくらいまわりが見えなくなります。
良いことでもあり、程度を超えると驚くほど一気に疲労困憊状態に陥ります。
集中しているときって「楽しい〜」って思いしかないから、ついついやりすぎてしまいます。
ハイ状態も考えものですね。
ということで、ぼーっとしてみる休日を作ります。
と言っても…
よく考えてみたら、ぼーっとして過ごす休日って、どうしたら良いんだろう？
本当にずーっと、ぼーっとするんですか？
という状態で＞＜。
海を眺めてみたり？！
川岸でせせらぎに癒やされてみたり？！
って、ことですかね？！
オススメの過ごし方、教えてくださいm(_ _)m
未来の自分。
akkyです。
「あぁ…めっちゃ寝てしまった」って思いながら目覚めました。
ちっちゃいばぁちゃん。
私の頭の中には、ちっちゃいばぁちゃんが住みついている。
朝は、「早く起きなさい！」って言われます。
それで、あぁ、遅く起きてしまってごめんなさいって思ったんです。
このパターンは非常に多いことに気づき、あれしてはいけない、これしてはいけないの禁止令が多いこと。
あの頃に戻ってみて。
ルールを守って、規律正しく！
そうやって育ててもらったからこそいまの私がいる。
だから、本当に感謝しているんです。
だがしかし、それはあの頃の話であって、縛られすぎると時としてとても苦しい。
自分にも、他人にも、厳しくしてしまうから。
一度あの頃の感覚に戻ってみよう！
そうしたら何か解明できるかも。
未来の自分。
さぁ、どんな未来の自分が理想？
そう考えてみても明確に思い描けなくって。
一つひとつ、洗い出してみよう〜
そして、未来の自分からいまの自分を眺めてみたら、その選択どうするの？ってところがわかるような気がする。
ワクワクしながら！
トニーバンド降臨！
akkyです！
友人のがくちゃんをきっかけにご縁をいただいた『トニーバンド』さん。
すげぇバンド！
現役AV男優「トニー大木」さんを中心に結成された異色のハードロックバンド。
武道館目指して爆裂的に活動中！
中華圏を中心にすんごい人気で、空港でセキュリティチェックの職員たちが仕事ほっぽりだして歓迎するくらい！ですって〜
「仕事しろよ！」ってツッコみたくなったっておっしゃってましたねぇ（笑）
日本でもっと知名度を上げていこう〜ということで、現在クラウドファンディング期間中ですよ(*^^*)
騙されたと思って！
先日、プロモーションの件でお打ち合わせさせていただいたのですが、がくちゃんしかり、トニーさん、ありさん、そしてみなさんホント真面目にすげぇことを目指してて圧巻でした。
楽曲もアツくてノリノリで、騙されたと思って一回聴いてみて〜ってなりますよ♪
次は４月７日（日）のLIVEでどうぞ！
打ち合わせはめっちゃ盛り上がって楽しすぎましたｗ
アッキーランドの活動幅がどんどん広がっていく〜
そんなご報告でした！
